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Termos & Condições
Comprar conosco, Hatstore World AB (doravante thehatstore.com.br , Hatstore, nós, nossa e nossos), é seguro, fácil e livre de surpresas desagradáveis. Oferecemos o direito de 100 dias para devolução além de entregas rápidas.
Ao fazer uma encomenda em thehatstore.com.br, você aceita nossos termos de compra. Por favor, leia nossos termos de compra antes de confirmar sua compra. Ao aceitar os termos de compra da Hatstore, você também aprova nossa Política de Privacidade. Este site usa cookies. Ao continuar a usar thehatstore.com.br, você concorda com o uso de cookies, conforme nossa política de cookies.
Se você tem menos de 18 anos de idade, deve ter permissão dos pais para fazer compras conosco.
A Hatstore reserva-se o direito de cancelar uma compra se houver suspeita de fraude. Em caso de suspeita de fraude, a polícia será contatada.
1. Área de aplicação
Os seguintes termos e condições aplicam-se a todas as encomendas através de nossa loja online. A nossa loja online destina-se exclusivamente ao consumidor.
Consumidor é qualquer pessoa física que celebra uma transação legal para fins que não são predominantemente comerciais nem se destinam a uma atividade profissional autônoma. Entende-se por empresa uma pessoa física ou colectiva ou uma sociedade jurídica que, ao celebrar uma transação legal, exerce a sua actividade comercial ou profissional autônoma.
2. Celebração do contrato
O contrato de compra é celebrado com a Hatstore World AB.
Quando os produtos são colocados na loja online, estamos enviando uma oferta vinculativa para concluir um contrato para esses itens. Você pode inicialmente colocar nossos produtos no carrinho de compras sem obrigação e corrigir suas entradas a qualquer momento antes de enviar seu pedido vinculativo, usando os recursos de correção fornecidos e explicados no processo de encomenda. O contrato é concluído quando você clica no botão de encomenda para aceitar a oferta dos produtos no carrinho de compras. Imediatamente após o envio do pedido, você receberá outra confirmação por e-mail.
3. Linguagem do contrato
A língua disponível para a celebração do contrato é o português .
Salvamos o texto do contrato e enviamos por e-mail os dados da encomenda e nossos termos e condições.
4. Condições de entrega
Além dos preços declarados do produto, os custos de envio também podem ser aplicados. Você pode encontrar condições mais detalhadas sobre quaisquer custos de envio incorridos nas ofertas.
Nós apenas entregamos por correio. Infelizmente, a auto-coleta do produto não é possível.
Para encomendas acima de 299 USD, oferecemos frete padrão grátis .
Enviamos sua encomenda para a sua caixa de correio. Se a sua encomenda não couber na sua caixa de correio, será entregue para ser apanhada no ponto de coleta mais próximo. Você tem 14 dias para apanhar seu pacote no ponto de coleta.
AQUI você pode ler mais dos nossos prazos de entrega e custos de delivery.
Nós nos reservamos para eventuais atrasos causados pelo produtor e transportador. Também nos reservamos para prazos de entrega mais longos devido a feriados e campanhas.
Você tem o direito de cancelar sua encomenda devido a atrasos na entrega, desde que sua encomenda ainda não tenha sido despachada. Depois que sua encomenda for despachada de nossos armazéns, não temos a oportunidade de cancelar ou fazer alterações em sua encomenda, que será entregue em sua caixa de correio ou em seu ponto de coleta para ser apanhada em 14 dias. Se você não apanhar o pacote, ele será enviado de volta para a Hatstore como "Não coletado / não entregue". Este não é uma devolução. Quando a Hatstore receber um pacote que não pode ser entregue, cancelaremos a encomenda e cobraremos uma taxa de 20 USD para cobrir os custos de manuseio, administração e frete. Os produtos com personalização, produtos de cobertura facial e cartões-presente estão excluídos, pois não beneficiam do direito de devolução. Você pode ler AQUI como fazer uma devolução. Se recebermos um produto que está excluído do direito de devolução como "Não entregue", esperaremos 2 meses para que você, como cliente, entre em contato conosco para que possamos reenviar sua encomenda. Se não obtivermos uma resposta sua em 2 meses, o produto que você solicitou será descartado.
Via thehatstore.com.br só temos a oportunidade de entrega para endereços no Brasil. Se desejar fazer uma encomenda em outro país, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente para obter informações. Nós enviamos da Suécia.
Em circunstâncias fora do controle da Hatstore, chamadas de "Força Maior", tais como , mas não se limitando a, desastres naturais, falta de energia , disputa trabalhista, a Hatstore está isenta de responsabilidade para com você como cliente.
5. Pagamento
As seguintes opções de pagamento estão disponíveis em nosso check-out:
Cartão de crédito
Ao fazer sua encomenda, você insere os dados do seu cartão de crédito. Após a sua legitimação como legítimo titular do cartão, a operação de pagamento será efetuada de forma automática e o seu cartão será debitado imediatamente após o envio da mercadoria. Nosso provedor de pagamento é a Adyen.
PayPal
No processo de encomenda, você será redirecionado para o website do provedor online PayPal. Para poder pagar via PayPal, você deve estar cadastrado lá ou primeiro se cadastrar, se legitimar com seus dados de acesso e confirmar a instrução de pagamento para nós. Depois de fazer a encomenda na loja, pedimos ao PayPal para iniciar a transação de pagamento.
A transação de pagamento é realizada automaticamente pelo PayPal após o envio dos produtos. Você obterá mais informações durante o processo de pedido.
6. Retenção de Titularidade
Os produtos permanecem nossa propriedade até o pagamento integral.
7. Impostos / preços - direitos e impostos de importação
Se você estiver acessando nosso website de fora da União Europeia, ou se seu computador ou servidor estiver localizado em um país fora da União Europeia, os preços em nosso website são mostrados sem IVA / Imposto sobre Vendas. Você paga os impostos de importação aplicáveis e a taxa alfandegária de acordo com a política do seu país no momento da entrega da encomenda. Você também pode ser cobrado uma taxa administrativa pela empresa de transporte. Para residentes fora da União Europeia, os preços são apresentados em USD (dólares dos Estados Unidos).
Observe que, no caso de uma encomenda ser enviada para um endereço de entrega fora da UE, você também pode estar sujeito a taxas e impostos de importação, que são cobrados quando a remessa chega ao seu endereço de entrega. Você será responsável pelo pagamento de tais taxas e impostos de importação. Deve-se observar que a Hatstore não tem controle sobre essas cobranças e, uma vez que essas cobranças são diferentes para países diferentes, a Hatstore não pode prever seu valor. A Hatstore aconselha você a entrar em contato com a alfândega local para obter mais informações.
São os preços no momento do pedido que se aplicam. Nós nos reservamos de informações obviamente incorretas e erros no estoque. Não podemos oferecer o mesmo preço que o produto tinha durante uma campanha de venda após a data de término dessa campanha de venda.
Os produtos que foram comprados durante uma campanha de venda podem ser devolvidos, desde que o produto não tenha opções pessoais ou não seja um produto de cobertura facial. Para informações sobre devolução, consulte 10 Direito de devolução.
8. Personalização
Em produtos específicos da gama, tem a oportunidade de escolher o seu próprio design. Para bordados na frente e/ou atrás, nos referimos à ferramenta Custom Made (Personalização) que você pode encontrar AQUI.
Em nossa ferramenta Custom Made, você tem a oportunidade de desenhar uma série de produtos diferentes. Nós bordaremos seu desenho no produto que você escolheu. É apenas nos produtos que você vê na ferramenta Custom Made que oferecemos bordados e acessórios gravados a laser.
Temos apenas a opção de bordar dentro da área de bordado que é mostrada com uma caixa tracejada na ferramenta Custom Made e não podemos bordar fora dessa área. As imagens visualizadas são apenas uma visualização aproximada do produto final. Nós nos reservamos o direito de fazer pequenas variantes. As cores em imagens de produtos e tabelas de cores devem ser consideradas apenas indicações aproximadas da cor real. As cores podem ser visualizadas de forma diferente em telas diferentes. O engano na cor não é, portanto, aceita como motivo de reclamação.
Note que o prazo de entrega é maior para produtos com design próprio. Você pode ler mais sobre nossos prazos de entrega AQUI.
Nós nos reservamos o direito de recusar designs que contenham conteúdo impróprio e/ou ofensivo. Isso se aplica a designs como, mas não se limitando a, logotipos, motivos e/ou mensagens racistas e nazistas. A Hatstore tem precedência interpretativa sobre os logotipos, motivos e/ou mensagens que são carregados para thehatstore.com.br .
O direito de cancelamento não se aplica a produtos com design pessoal. Se você perceber que seu projeto está incorreto em sua confirmação da encomenda, ou se você se arrepender da sua encomenda, contate imediatamente o atendimento ao cliente para que tenhamos a oportunidade de resolver o problema. É sua responsabilidade como cliente verificar se seu projeto está correto na confirmação da encomenda. Leia mais sobre como alterar ou cancelar uma encomenda com seu próprio design em 9 Alteração e cancelamento.
Respeitamos os direitos autorais e, portanto, nos reservamos o direito de cancelar encomendas que violem os direitos autorais. Ao enviar um logotipo ou imagem, você nos garante que tem todos os direitos de uso do logotipo ou imagem. Ao fazer a encomenda, você aceita nossos termos de compra e estamos isentos de todas as reclamações feitas em relação à violação de direitos autorais. Você será, e é, responsável por obter permissão por escrito para o uso do logotipo para fins comerciais, se necessário. Com isso, a Hatstore fica isenta de todas as custas de defesa e demais custas que surgirem caso se transforme em ação judicial.
9. Alteração e cancelamento
Você tem o direito de cancelar sua encomenda antes que ela seja despachada. Leia mais sobre isso em 4 Entrega.
Você tem a oportunidade de alterar o endereço de entrega antes que sua encomenda seja despachada. Se você perceber que algo com sua encomenda não está correto na confirmação, entre em contato com o atendimento ao cliente para podermos resolver isso antes que sua encomenda seja despachada de nossos armazéns. É sua responsabilidade como cliente verificar se a sua encomenda está correta na confirmação.
Mudanças no seu design são possíveis se o nosso atendimento ao cliente tiver tempo para suspender a encomenda antes da produção, por isso é importante que você entre em contato com o nosso atendimento ao cliente diretamente se você descobrir um erro. Sempre verifique a confirmação da encomenda que é enviada para o seu e-mail quando a encomenda for processada.
As encomendas de logotipo que foram iniciadas podem ser canceladas, no entanto, com um custo de manuseio de logotipo de 25 USD. Se a encomenda de logotipo foi já bordada e enviada, não temos mais a oportunidade de cancelar sua encomenda.
10. Direito de devolução
Em Hatstore, você tem 100 dias para fazer uma devolução.
AQUI pode ler sobre como fazer uma devolução.
O direito de devolução se aplica a produtos não utilizados com os adesivos e etiquetas originais - o frete de devolução é pago por você, o cliente. O envio deve ser rastreável. Você, o cliente, é responsável pelo custo e risco de transporte das mercadorias devolvidas para a Hatstore.
O direito de cancelar não se aplica ao seguinte tipo de contrato:
O direito de devolução não se aplica a contratos de fornecimento de produtos que sejam feitos de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizados.
Observe que os pacotes "Não entregues" não são uma devolução, consulte 4 Entrega.
Para devoluções destinadas a uma outra empresa (devolução errada) que não a Hatstore, esperamos até 2 meses para recebermos o contacto do remetente antes de o conteúdo da devolução incorreta ser descartado. Em caso de contato do remetente por devoluções incorretas, podemos fazer o envio da devolução de volta ao remetente contra despesas de envio.
11. Danos no transporte
Se você descobrir que seu pacote está danificado, você deve relatar isso imediatamente. Você faz uma reclamação à transportadora no ponto de entrega. Em seguida, contate-nos por e-mail sobre os danos e introduza "Danos no transporte", bem como o número da sua encomenda, na linha de assunto.
12. Garantia e reivindicações de garantias
Os nossos produtos deve estar perfeitos no momento da entrega. As costuras e fivelas devem estar intactas. Se você recebeu um produto com defeito ou se suspeita que recebeu um produto com defeito, entre em contato conosco pelo e-mail: support@thehatstore.com.br. Escreva “Reclamação de qualidade” e o número da sua encomenda na linha de assunto, bem como uma breve descrição do que há de errado com o produto. Envie também uma foto do motivo da reclamação.
Produtos descoloridos não são objeto de reclamação, pois são considerados de uso e desgaste, desde que os produtos não estejam descoloridos no recebimento do produto.
As imagens visualizadas são apenas uma pré-visualização aproximada do produto final. Nós nos reservamos o direito de fazer quaisquer pequenas variantes. Cores em imagens de produtos, gráficos de cores e a simulação na nossa ferramenta de Design podem ser visualizadas de forma diferente em telas diferentes. O engano na cor não é, portanto, aceita como motivo de reclamação.
A menos que expressamente acordado de outra forma abaixo, aplica-se o direito legal de responsabilidade por defeitos.
O seguinte se aplica a produtos usados: se o defeito ocorrer um ano após a entrega dos produtos, as reclamações por defeitos são excluídas. Defeitos que ocorram dentro de um ano após a entrega do produto podem ser declarados dentro do prazo de prescrição legal de dois anos a partir da entrega do produto.
As restrições e prazos reduzidos acima referenciados não se aplicam a reclamações com base em danos causados por nós, nossos representantes legais ou agentes indiretos
em caso de lesão à vida, corpo ou saúde
em caso de violação intencional ou negligente do dever, bem como malícia
em caso de violação de obrigações contratuais essenciais, cujo cumprimento torna possível a execução adequada do contrato em primeiro lugar e o cumprimento com o qual o parceiro contratual pode regularmente confiar
como parte de uma promessa de garantia, se acordado ou
na medida em que o escopo da Lei de Responsabilidade do Produto esteja aberto
Informações sobre as garantias adicionais aplicáveis e suas condições exatas podem ser encontradas com o produto e nas páginas de informações especiais na loja online.
Atendimento ao cliente: +46 0480 780 820 (dias úteis 04.00 - 07.00), via e-mail com resposta até 24 horas e messenger no Facebook e Instagram
13. Resolução de litígios
A Comissão Europeia disponibiliza uma plataforma para resolução de litígios online, que pode encontrar aqui: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Estamos prontos para participar de um procedimento de arbitragem extrajudicial perante um conselho de arbitragem de consumidores.
14. Proteção de dados e política de cookies
Nós nos esforçamos para lidar com seus dados pessoais da melhor maneira e seguimos o regulamento de proteção de dados RGPD (Regulamento Geral de Proteção de Dados), onde as regras para o processamento de dados pessoais são regulamentadas.
As informações sobre que dados pessoais coletamos, com qual finalidade e como os processamos estão descritas em nossa Política de Proteção de Dados. Ao aceitar estes termos de compra, você também aprova nossa Política de Proteção de Dados. Portanto, é importante que você leia a política antes de fazer sua compra.
Este website usa cookies. Ao continuar a usar este website, você concorda com o uso de cookies de acordo com nossa política de cookies. Leia mais sobre como lidar com os cookies AQUI.
15. Legislação aplicável e jurisdição
Estes termos e o uso do website www.thehatstore.com.br são regulados pela lei sueca. Na medida do permitido por lei, os tribunais suecos terão jurisdição exclusiva para qualquer disputa decorrente destes termos de uso e seu uso do website, sujeito ao direito da Hatstore de processar um usuário em seu local de residência.
16. Boletim Informativo
Quando faz compras na Hatstore, também tem a oportunidade de participar no nosso boletim informativo, que é publicado 1 a 2 vezes por semana. O boletim informativo contém recomendações para novos produtos em que você pode estar interessado, campanhas ou outras notícias sobre a Hatstore e os produtos que comercializamos.
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São enviados SMS entre 5 a 10 vezes por ano e contêm recomendações sobre novos produtos em que você possa estar interessado, campanhas ou outras notícias relacionadas à Hatstore e aos produtos que vendemos. Se você não quiser receber qualquer SMS, pode cancelar a inscrição a qualquer momento. Cada SMS contém instruções para cancelar a inscrição.
17. Contato
Se precisar entrar em contato com nossos Heróis de Atendimento, você pode contatar-nos da seguinte maneira:
Telefone : +46 0480 780 820
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